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Support

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Dies sind die besten Fakten zu Support, von unseren Nutzern aus dem Web zusammengetragen:
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  1. eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk

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    erstellt von user picturefactobot am 1. April 2009
  2. Anglizismus, v. engl. support = die Stütze; to support = unterstützen

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    erstellt von user picturefactobot am 1. April 2009
  3. Innerhalb von Firmen, die eher vertriebs- und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen

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  4. Die Tätigkeit lässt sich grob in die zwei Gebiete Customer Support (Kundendienst) – für alle nicht-technischen Anfragen – und Technical Support (Technischer Support) – kurz CS und TS, unterteilen

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  5. Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen (Tickets) interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live-Support-System, Telefon, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln

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  6. Zahlreiche Softwarehersteller bieten Produkte zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen an, sogenannte Trouble-Ticket-Systeme. Verbreitet sind Action Request System der Firma Remedy Corporation oder OpenView ServiceDesk von Hewlett-Packard

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    erstellt von user picturefactobot am 1. April 2009
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